2014年12月中，特耐金屬公司組織人員進(jìn)行了一年一度的內(nèi)審工作，自2006年推行ISO9001質(zhì)量體系管理以來，公司領(lǐng)導(dǎo)一直把此標(biāo)準(zhǔn)作為提高企業(yè)管理水平和增強(qiáng)市場競爭力的一項重要工作來抓，公司全體員工一直認(rèn)真貫徹執(zhí)行，經(jīng)過幾年的推行，收獲了一些心得：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識
“貫標(biāo)”和審核工作是一項系統(tǒng)工程，具有很強(qiáng)的科學(xué)性和復(fù)雜性。因此，各部門領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，應(yīng)該通過召開會議等多種形式，和多種場合不失時機(jī)地向員工進(jìn)行動員，宣講貫標(biāo)的重要意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把貫標(biāo)工作當(dāng)作日常工作來抓。認(rèn)真賦予其建立和保持體系運行的職責(zé)，做到了組織落實、人員落實，培訓(xùn)落實。特別是抓住培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)會《標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)涵。在部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和帶領(lǐng)下，形成一個人人講貫標(biāo)、全員參與貫標(biāo)的習(xí)氣。
2、對照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際，完善質(zhì)量管理體系文件
對照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身的實際情況，制定合適的質(zhì)量目標(biāo)，終將質(zhì)量目標(biāo)分解成可量化執(zhí)行考核的部門目標(biāo)。然后，圍繞目標(biāo)的實現(xiàn)，制訂和完善有關(guān)質(zhì)量管理體系文件和具體措施。為了各質(zhì)量管理體系執(zhí)行文件既符合《標(biāo)準(zhǔn)》又適應(yīng)我廠具體情況，各部門要組織大家對照《標(biāo)準(zhǔn)》一字一句，逐條逐段地學(xué)習(xí)，并反復(fù)討論。在完善過程中，大家邊學(xué)邊干，嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，對照自身部門管理體系所需的活動，結(jié)合相關(guān)部門活動，協(xié)調(diào)完善各體系文件，并將PDCA循環(huán)理念運用到文件編寫實際中，使質(zhì)量體系文件更加科學(xué)、合理，便于運行。
3、按照要求，嚴(yán)格自查，推進(jìn)體系有效運行
在體系建立和運行過程中，更重要的是要讓全體職工都能熟悉體系文件，掌握質(zhì)量方針和目標(biāo)，特別是掌握與自身工作相關(guān)的過程要求，嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定去做。為此，各部門要編印學(xué)習(xí)材料，集中組織職工對文件和材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并分組組織討論，后進(jìn)行了考核。通過學(xué)習(xí)和考核，使每個員工都能熟知質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及與自身工作相關(guān)的過程要求。
4、執(zhí)行力
執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以執(zhí)行力是關(guān)鍵。
5、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是“貫標(biāo)”的一個重要原則，也是企業(yè)貫標(biāo)保持旺盛生命力的活力所在。每年堅持至少兩次內(nèi)審、一次管理評審是保證體系持續(xù)改進(jìn)的一個重要手段。對不合格項的糾正固然很重要，而針對不合格項發(fā)生的原因制定有效的糾正措施，預(yù)防不合格項再次發(fā)生更為重要。在每次審核后，要認(rèn)真跟蹤不合格項糾正情況和糾正措施的落實情況，并要制定相應(yīng)的處罰措施，以保證體系持續(xù)改進(jìn)。爭取社會機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是一個好辦法，因為認(rèn)證后，每年都要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)復(fù)審，這對企業(yè)堅持長期“貫標(biāo)”起到一定的督促作用。